Порядок и условия использования

Пользователь - физическое лицо, посетитель сайта, который намерен оформить заказ на сайте ZHI-SHI.ua.

Покупатель - Пользователь, оформивший заказ на сайте ZHI-SHI.ua.

Продавец - Интернет-магазин, расположенный в сети интернет по адресу http://zhi-shi.ua.

Сайт - ZHI-SHI.ua

Товар - игрушки и товары для детей, а также любые другие товары, представленные к продаже на сайте Продавца.

Заказ - должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение товаров, выбранных на Сайте.

1. Общие положения

1.1. Продавец осуществляет продажу товаров через Интернет-магазин по адресу http://zhi-shi.ua.

1.2. Заказывая товары через Интернет-магазин, Пользователь соглашается с Условиями продажи товаров, изложенными ниже. В случае несогласия с указанными условиями Пользователь обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть сайт ZHI-SHI.ua.

1.3. Эти Условия могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Пользователя / Покупателя о таких изменениях. Новая редакция Условий вступает в силу с момента их публикации на Сайте.

1.4. Условия вступают в силу с момента отправки Покупателю Продавцом электронного подтверждения принятия Заказа.

1.5. Сообщая Продавцу свой электронный адрес и / ибо номер телефона, Посетитель сайта / Пользователь / Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи Продавцом, а также третьими лицами, привлекаемыми им для целей выполнения обязательств перед Посетителями сайта / Пользователями / Покупателями, с целью осуществления рассылок рекламного или информационного характера, содержащих информацию о скидках, будущих и действующих акциях и других мероприятиях Продавца, о передаче Заказа на доставку, а также другую информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств в рамках условий работы.

1.6. Продавец может отказать пользователю/покупателю в оформлении заказа, в одностороннем порядке без объяснения причины.

2. Регистрация на Сайте

2.1. Регистрация на Сайте является обязательным условием для оформления Заказа.

2.2. Для регистрации на сайте необходимо указать следующую информацию: адрес, ФИО, е-mail , номер мобильного телефона (это обязательные данные для регистрации).

2.3. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации. Покупатель несет все возможные риски и расходы, вызванные указанием неправильной информации.

2.4. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив электронное письмо либо связаться с сотрудниками офиса по указанным на сайте телефонам.

2.5. Общение Пользователя / Покупателя с менеджерами и другими представителями Продавца должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, в независимости от того, в каком виде и кому они были адресованы.

2.6. Продавец вправе информировать Покупателя посредством электронной почты, указанной при регистрации, о проводимых акциях, новом товаре.

3. Оформление и сроки выполнения Заказа

3.1. Продавец обеспечивает наличие на своем складе товаров, представленных на Сайте. Сопровождающие товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида товара. Сопровождающие товар описание / характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по товару Покупатель может задать дополнительные вопросы по телефонам, указанным на сайте, либо любыми другими доступными способами связи: через форму обратной связи, в мессенджерах, через Online консультанта.

3.2. В случае отсутствия заказанных Покупателем товаров на складе Продавца, последний вправе исключить указанный товар из Заказа / аннулировать Заказ Покупателя, сообщив об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации, либо звонком менеджера Интернет-магазина.

3.3. Покупатель несет полную ответственность за предоставление ложных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.

3.4. В случае отмены полностью или частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым товар был оплачен, или другим способом, согласованным Сторонами, а также может быть оставлена на личном счёте Покупателя и использована при дальнейших заказах.

3.5. Покупатель имеет право изменить состав Заказа до момента, когда Покупателю будет отправлено на телефон и на е-mail сообщение о сборке заказа.

3.6. Заказ в Интернет-магазине могут оформить только зарегистрированные Пользователи.

3.7. Заказ Покупателя может быть оформлен только через корзину сайта.

3.8. После оформления Заказа и его подтверждения Покупатель получает на почту автоматическое письмо с Информацией о заказе.

3.9. После того как заказ будет обработан менеджером, Покупатель получает на телефон и на е-mail сообщение о том что заказ принят и отправлен на сборку. Письмо включает в себя предварительную накладную, содержащую следующие данные:

• Реквизиты Продавца;
• ФИО Покупателя;
• Телефон Покупателя;
• Способ оплаты;
• Способ доставки;
• Адрес доставки;
• Предварительный перечень товара;
• Сумма.

3.10. В случае отсутствия заказанных товаров на складе Продавца, а также в случае отсутствия товара по комментариям, указанным Покупателем при оформлении заказа, в том числе по причинам, не зависящим от Продавца, Покупатель извещается путем телефонного звонка или отправки электронного сообщения, по данным указанным при регистрации или оформлении Заказа. Покупатель вправе согласиться принять товар на условиях (например, в количестве, которое есть в наличии у Продавца, по измененной цене), изменить Заказ и заменить товар на аналогичный по своим свойствам, или аннулировать данную позицию товара в Заказе. В случае неполучения ответа от Покупателя в течение 5 календарных дней Продавец оставляет за собой право удалить отсутствующий товар из заказа, либо аннулировать данный Заказ.

3.11. После того как заказ собран, клиент получает уведомление о сборке на е-mail и на мобильный телефон, указанные при регистрации на сайте. К письму прикреплена расходная накладная, которая содержит сумму к оплате.

3.12. Покупатель имеет право вносить изменения в заказ до того как получит сообщение о сборке Заказа. В случае, если сообщение о сборке было уже получено, но заказ ещё не отправлен, у Покупателя остаётся возможность оформить Дозаказ, который пакуется и отправляется отдельно по другой ТТН.

ВНИМАНИЕ! Ввиду того, что различные Группы товара Продавца хранятся на разных складах, возможна ситуация, когда отправка сборного Заказа (состоящего из нескольких разных позиций), осуществляется по разным номерам ТТН, т.е. Покупатель получит такой заказ в виде нескольких отдельных отправлений. Об этом факте Покупатель будет извещён заранее звонком менеджера Интернет-магазина.

3.13. Фактические сроки получения Заказа Покупателем зависят от наличия товара на складе продавца, от оплаты Покупателем товара (при оплате на карточку), а также от сроков доставки Курьерской службы, выбранной покупателем.

4. Доставка заказа

4.1. Как только Заказ будет собран и оплачен, либо выбрана оплата наложенным платежом, заказ отправляется Покупателю. На следующий день Покупатель получает на мобильный телефон и е-mail сообщение с номером Декларации об отправке.

4.2. Товар, заказанный Покупателем, доставляется / получается курьерскими службами, список которых представлен на сайте в разделе Оплата и доставка).

4.3. Территория доставки товаров, представленных на сайте, ограничена пределами территории Украины.

4.4. Задержки в доставке товаров возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

4.5. Доставка заказа оплачивается Покупателем. Стоимость доставки Курьерскими службами определяется внутренней политикой служб доставки, и зависит от объёмного либо физического веса заказа, географического положения города/населённого пункта доставки.

4.6. При принятии отправления от курьера, Получатель обязан осмотреть доставленный товар и проверить его на соответствие заявленному качеству, ассортименту и комплектности товара, а также проверить срок службы доставленного товара и целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному товару, Получатель оплачивает стоимость доставки, а также сам Заказ, если выбран способ оплаты "Наложенный платеж". Оплата Заказа свидетельствует о том, что Покупатель претензий к товару не заявляет и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче товара.

4.7. Покупатель понимает и соглашается с тем, что Продавец не несёт ответственности за качество доставки заказа Курьерскими службами. В случае порчи товара в результате доставки ответственность возлагается на Курьерскую службу и все возможные споры и разногласия решаются в плоскости отношений Покупателя и курьерской службы.

5. Оплата Заказа

5.1. Цена товара указывается на Сайте в гривнах.

5.2. Сумма Заказа состоит из стоимости всех заказанных товаров.

5.3. Цена товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на уже заказанный Покупателем товар изменению не подлежит.

5.4. Способы оплаты товара Покупателем:

• в транспортной компании при получении товара (наложенным платежом)
• переводом на банковскую карточку Приватбанк или monobank. В случае оплаты заказа через терминал либо в кассе без указания ФИО отправителя – необходимо заявить точную оплаченную сумму в разделе Контакты либо телефонным звонком.

5.5. Оплатить заказ Покупатель может сразу после получения сообщения на мобильный телефон и е-mail о том, что заказ принят и отправлен на сборку.

5.6. Сумма, указанная в накладной предварительная, и при отсутствии какого-либо товара в заказе может меняться. Конечной суммой заказа является сумма, указанная в расходной накладной, которая отправляется Покупателю на мобильный телефон и электронную почту после того как заказ собран.

5.7. Если Покупатель выбирает Способ доставки Переводом на банковскую карточку, собранный заказ будет отправлен сразу же после оплаты и поступления средств на счёт Продавца. При выборе Покупателем способа оплаты Наложенным платежом отправка заказа происходит после сообщения о том, что заказ собран.

5.8. Произвести оплату заказа Покупатель может в любом отделении банка, либо в терминале самообслуживания, либо переводом с карточного счёта через интернет.

5.9. Для идентификации платежа Покупателю рекомендуется сообщить об оплате в разделе Контакты. В сообщении необходимо указать способ оплаты, время и дату платежа, точную сумму оплаты и номер Заказа.

5.10. После того как денежные средства поступают на счёт Продавца (до 3-х дней), Покупатель получает сообщение о зачислении платежа.

5.11. В случае если заказ был оплачен по предварительной накладной и на момент сборки заказа выявилось отсутствие какой-либо позиции на складе Продавца, сумма переплаты может быть использована следующим образом:

• Возврат средств на карточный счёт Покупателя;
• Размещение остатка на личном счёте Покупателя в виде бонусных баллов и их использование при следующих заказах.

5.12. Дозаказ делается через корзину сайта с пометкой "Дозаказ" в комментариях. Дозаказ может быть сделан только если основной заказ ещё не отправлен Покупателю.

5.13. Сума к оплате в СМС – это не стоимость заказа, а сума долга клиента в целом на момент отправки сообщения, с учетом всех предыдущих операций.

5.14. Продавец имеет право предоставлять скидки на товары. Виды скидок, порядок и условия начисления определяются Продавцами самостоятельно и указаны на Сайте, и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

6. Возврат товара и средств за товар

6.1. Вопросами возврата и обмена товара, а также неполной комплектации заказа занимается Отдел рекламации. При выявлении недостатков / повреждения / несоответствия / отсутствия товаров в заказе, Покупателю в течении 3х дней с момента получения заказа необходимо заполнить форму в разделе Возвраты. Все заявки рассматриваются при наличии подтверждающих фотографий либо видео (кроме ситуации отсутствия товара). Срок рассмотрения заявки - 3 дня.

6.2. Обмену или возврату подлежит только новый товар, который не был в употреблении и не имеет следов использования (царапин, сколов, потёртостей), не нарушена комплектность.

6.3. Весь товар перед отправкой проверяется на наличие видимых повреждений, без нарушения целостности упаковки.

6.4. Возможность проверять работоспособность Товаров на батарейках, и работающих по технологиям беспроводной и радиосвязи, отсутствует. Покупатель, соглашаясь на данные Условия, принимает на себя все риски, связанные с эксплуатацией вышеупомянутых Товаров.

6.5. Если повреждение товара произошло при транспортировке, Покупатель обращается с претензией к Курьерской службе. Магазин не несет ответственности за качество доставки товара. По умолчанию все посылки страхуются на полную стоимость перед отправкой курьерскими службами.

6.6. Если возврат товара происходит без весомой причины, стоимость доставки оплачивается Покупателем.

6.7. Если Покупатель получил товар, артикул которого не совпадает с представленным на сайте, он имеет право на замену на требуемый товар, либо на возврат денег. Полученный неверный товар Покупатель отсылает обратно за счёт Продавца. Также за счёт Продавца происходит пересылка требуемого товара.

6.8. В случае отсутствия какой-либо позиции в заказе, Покупатель имеет право потребовать недостающую позицию или возврат денег за отсутствующий товар, в виду чего будет проведен пересчёт наличия остатков на складе по данному товару. При выявлении излишков недостающий товар будет отправлен Покупателем за счёт Продавца, либо стоимость товара будет перечислена Покупателю, или же зачислена на его баланс в виде бонусных баллов может быть использована при следующих заказах.

7. Заключительные положения

7.1. Условия работы интернет-магазина для каждого Покупателя вступает в силу с момента отправки Покупателю Продавцом электронного подтверждения принятия Заказа и действует до момента полного исполнения Сторонами своих обязательств по настоящей Условиям.

7.2. Интернет-магазин и сервисы, которые им предоставляются, могут быть временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ, или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Продавца имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы без обязательного предварительного уведомления Посетителей сайта.

7.3. К отношениям между Пользователем / Покупателем и Продавцом применяются положения законодательства Украины.

7.4. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя / Покупателя он должен обратиться к Продавцу по телефону или другим доступным способом. Все возникающие споры Стороны будут стараться решить путем переговоров, при не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Украины.

7.5. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Условий не влечет за собой недействительность других положений.